济南水务集团数字赋能：智能技术助力供水服务创新

  与民生服务紧密结合，成为各大企业角力的焦点。济南水务集团在“世界水日”期间，通过一场大型直播活动，展示了其在数字化转型和智能化管理方面的丰硕成果，标志着其“水脉初心·智造清泉”的发展理念正在慢慢地成型。

  数字化转型的重点是如何将复杂的供水服务流程来优化和提升。济南水务集团的一项重要举措是引入数字孪生技术，以实现供水系统的智能管理。这一技术让水厂的制水工艺得以全流程仿真优化，使得每一个环节都能得到科学高效的控制。例如，凤凰路水厂的改造项目中，通过4422个测点数据的实时整合，管理者能快速响应和调整操作，从而确保水质达标率持续保持在100%。这一成果不仅是技术的积累，更是对民生服务的品质的承诺。

  随着科技的应用逐步深入，管网的安全管理也变得特别的重要。以往的管网漏损检测往往依赖人工巡检，难以在第一时间发现问题。而济南水务集团则通过搭建智慧控漏系统，将这一方式转变为积极主动的监测模式，实时掌握管网运作时的状态。这一创新不仅降低了漏损率，更有效地保证了供水水压的稳定，使得市民在用水时更加安心。

  在服务体系方面，济南水务也展现出了其与时俱进的特点。通过建立“全场景智慧客服体系”，用户不仅能通过热线进行咨询，还能通过便捷的视频通话享受视听结合的服务体验。这种多样化的沟通方式使得用户满意度明显提升，进一步接近企业所追求的“润物细无声”的服务理念。

  面对突发情况，高效的应急响应能力同样至关重要。济南水务集团建立了“30分钟响应、1小时到场、8小时修复”的数智化抢修体系，确保了在供水保障工作中的快速响应。这一体系不仅提升了抢修效率，也为市民提供了持续无感知的供水保障，形成了一个更完善和安全的供水网络。

  水质的保障是供水服务的核心，而济南水务早已建立起全链条水质监测体系，并在此基础上实现了由物联网、大数据及人工智能的动态监管。通过三级防线的监控，确保每个水源都经过严格检测，为市民提供安全、高品质的饮用水。市民的反馈，证实了技术引入的效果与价值，水务集团的努力在实际使用中得到了体现。

  信息化与智能化的结合使得济南水务集团的服务不仅限于当前的使用者真实的体验，还预示着未来发展的方向。随技术的不断的提高，服务的升级将会触及更广泛的场景，从而绘制出更和谐的人水关系。借助这次“世界水日”的活动，济南水务集团无疑在全力推动数字赋能与智慧服务的进程，也展现了对未来的坚定信心。 对其他行业而言，济南水务的探索或许提供了一个可借鉴的样本，让我们对人工智能技术在民生服务领域的应用充满期待。返回搜狐，查看更加多